Lernziele
Lernen Sie, wie Sie als Gruppenleiter, Manager oder Führungskraft in der Telekom-Branche folgende Ziele erreichen können:
- Kundentreue verbessern
- Umsatz steigern
- Betriebskosten senken
Programminhalt
Diese Präsentation konzentriert sich darauf, wie Sie über die Kundenwertverwaltung genauere Kostenprojektionen aufstellen und die tatsächlichen Wertbeiträge einzelner Telekom-Geschäftssegmente besser messen können. Ein Anwendungsbeispiel für diesen Ansatz wird besprochen, und es wird gezeigt, wie Sie in der resultierenden Geschäftssituation Einsparungen erzielen können, wenn Sie auf der Grundlage der Analyse die entsprechenden Maßnahmen ergreifen. Weiterhin wird der Einsatz von Analysefunktionen zur selektiven Steuerung der Kundentreue behandelt.
Kenntnisebene der Teilnehmer
Dieses Programm ist auf Teilnehmer zugeschnitten, die über grundlegende oder fortgeschrittenen Vorkenntnisse zum behandelten Thema verfügen.
Vorbedingungen:
Es gibt keine Vorbedingungen für die Teilnahme an diesem Seminar.
Vorbereitung
Für dieses Seminar sind keine vorbereitenden Aktivitäten erforderlich.
Wer sollte teilnehmen?
Führungskräfte, Direktoren, Manager und Analytiker, die ein besseres Verständnis dazu wünschen, wie Business Intelligence, Data Warehousing und Analyseanwendungen zum Erfolg eines Unternehmens beitragen können.
Sherwin Loudermilk, Ken King
Sherwin Loudermilk
Sherwin Loudermilk leitet die Entwicklung integrierter CRM-Lösungen für die Telekom-Industrie, in denen Produkte und Dienstleistungen von IBM mit den Anwendungen von branchenführenden Partnern verbunden werden. Sherwin hat sowohl innerhalb als auch außerhalb von IBM verschiedene Positionen in Verkauf, Entwicklung und Beratung innegehalten, einschließlich als Präsident und Mitbegründer von KSS Web Designs, einer Firma für Webentwicklung. Sherwin hat einen MBA und einen BBA von der Georgia State University.
Ken King
Ken King leitet die Planung, Koordination und Realisierung der weltweiten Strategien von SAS für die Telekommunikationsindustrie. Zu seinen Verantwortlichkeiten gehört die Verwaltung der Strategien in Bezug auf Produktlebenszyklen und Marketing für SAS Telecommunications Intelligence Solutions. Ken kann auf über zwanzig Jahre Erfahrung in diesem Sektor zurückblicken, speziell in der Entwicklung, der Einrichtung und dem Support für Sprach- und Datennetzwerke von Großunternehmen in der ganzen Welt. Von 1994 bis 1999 lebte Ken in Australien, und seine Aufgabe war die Verbesserung der Investitionsrendite für Telekom-Netzwerkanbieter im südostasiatischen Raum.
